Troca e Devolução
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — Deluxe Essence https://https;//deluxeessence.com.br Vigência: a partir de 04/09/2026 A Deluxe Essence preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação dos seus clientes. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e respeito em todas as etapas da sua compra. --- DIREITO DE ARREPENDIMENTO Se você não ficou satisfeito com a sua compra ou simplesmente mudou de ideia, você pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo — conforme previsto no artigo 49 do CDC. Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios. Como solicitar: entre em contato pelo e-mail deluxeessence9@gmail.com ou WhatsApp (49) 99902-665 informando seu nome completo, número do pedido e se deseja troca ou reembolso. Após a aprovação, você receberá um código de postagem para enviar o produto pelos Correios sem custo. O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. --- PRODUTOS COM DEFEITO Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem o direito de reclamar em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), contados a partir da data de recebimento, conforme os artigos 18 e 26 do CDC. A Deluxe Essence terá até 30 dias para solucionar o problema. Caso não seja possível o reparo nesse prazo, você poderá escolher entre: - Substituição por outro produto igual, em perfeitas condições; - Reembolso integral do valor pago; - Abatimento proporcional do preço. Como solicitar: entre em contato pelo e-mail deluxeessence9@gmail.com ou WhatsApp (49) 99902-665 informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição do defeito acompanhada de fotos ou vídeos. Os custos de envio da devolução serão integralmente cobertos pela Deluxe Essence. --- CUSTOS DE ENVIO Nos casos de arrependimento (até 7 dias) e de defeito de fabricação, o frete de devolução é por conta da Deluxe Essence, conforme determina a legislação. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a aprovação da solicitação. Recomendamos que utilize a mesma embalagem em que recebeu o pedido ou uma caixa adequada que proteja o produto durante o transporte. --- CASOS EM QUE A TROCA NÃO SERÁ ACEITA A Deluxe Essence poderá recusar a troca ou devolução quando: - O prazo legal tiver sido ultrapassado; - O produto apresentar sinais de uso, danos causados pelo cliente ou mau uso; - O produto for devolvido sem embalagem original ou acessórios. --- DÚVIDAS? Se tiver qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato pelo e-mail deluxeessence9@gmail.com ou WhatsApp (49) 99902-665.
